سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الارجاع والاسترداد
في لانا لاين نحرص على تقديم منتجات تتميز بالجودة العالية والفخامة وأفضل تجربة استخدام لزبائننا.
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، وحرصًا على معايير النظافة والسلامة والجودة، فإن جميع منتجات التجميل والعناية الشخصية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
الحالات المؤهلة للاسترداد أو التعويض
يمكنك طلب استرداد أو معالجة الطلب في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا
- وصول الطلب ناقصًا
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
في حال وجود أي من الحالات المذكورة أعلاه، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:
info@lanaline.com
يرجى إرفاق ما يلي:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج أو الطرد
- شرح مختصر للمشكلة
قد يتم رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء الفترة المحددة.
معالجة طلبات الاسترداد
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، وفي حال الموافقة على طلب الاسترداد:
- سيتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك فترة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع
يرجى ملاحظة أن:
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
- الرسوم الجمركية أو الضرائب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد
مسؤولية الشحن والتوصيل
نعمل مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلبات بأمان. بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم التعامل مع عملية النقل وفق شروط وأحكام شركة التوصيل المعتمدة.
في حال حدوث تلف أثناء النقل، سيتم مراجعة الحالة وفقًا لسياسات شركة الشحن وشروط التعويض المعمول بها.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل.
إذا تم إلغاء الطلب بنجاح:
- سيتم رد المبلغ خلال 10 أيام عمل
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال صفحة طلباتي داخل حسابك.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- تقديم طلب خارج الفترة المحددة
- إدخال عنوان شحن غير صحيح من قبل الزبون